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Die Dienstleistung unterscheidet sich in der Wirtschaft von anderen Bereichen dadurch, dass keine Waren verkauft werden, sondern man verkauft sein Wissen und seine Arbeitsleistung. Dabei gibt es auch täglich nutzbare Dienstleistungen, die oft gar nicht als solche wahrgenommen werden.
Wenn man eine Überweisung mit seinem Girokonto durchführt, dann nutzt man eine Dienstleistung der Bank. Viele Menschen nehmen die immer höheren Kosten für das Konto wahr, aber in Wirklichkeit könnte man die Überweisung nicht durchführen, wenn die Bank die Dienstleistung des Kontos nicht anbieten würde. Fragt man die Leute auf der Straße, dann wird die Bank als Dienstleister eher nicht die erste Wahl sein.
Ähnlich verhält es sich mit dem Wirtshaus, jeder Form von Restaurant oder auch dem Hotelgewerbe. Wenn der Kellner das Essen serviert, erfolgt eine Dienstleistung, man wird bedient. Und die Übernachtung im Hotel verhält sich genauso.
In den letzten Jahren sind die Dienstleistungen massiv umfangreicher geworden, weil auch durch das Internet neue Möglichkeiten, aber auch neue Erfordernisse entstanden sind. Man kann weltweit kommunizieren, aber technisch gesehen kann man es kaum. Dazu müsste man alle Sprachen können und hier setzen Angebote an, denn Dienstleister können die Übersetzungen übernehmen.
Rund um das Internet gibt es viele Erfordernisse, wie etwa das Webhosting für den Speicherplatz, den die eigene Webseite braucht oder jede Unterstützung, die man bei den sozialen Medien oder im Online-Marketing brauchen kann. Gerade dieser Bereich ist viel größer geworden und hat zum Teil das klassische Marketing zumindest ein Stück weit verdrängt.
Aber auch die klassischen Formen der Dienstleistung werden weiterhin benötigt. Damit ist weniger die Versicherungsberatung gemeint - das ist auch möglich - sondern viel mehr die Hilfe, die man im Anlassfall braucht. Das kann der Schlüsseldienst sein, weil man sich ausgesperrt hat oder Hilfe beim Übersiedeln oder auch Unterstützung bei Veranstaltungen. Denn die Dienstleistungen nehmen sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen in Anspruch.
Kümmert man sich nicht selbst um die Buchhaltung, dann wird man einen Dienstleister beauftragen und die Aufgabe auslagern. Das macht auch Sinn, weil man als Unternehmerin oder Unternehmer sich auf die wesentlichen Aufgaben konzentrieren kann.
Wer einen Blick auf die Straßen einer Stadt wirft, wird feststellen, wie viele Essenszusteller und Zeitungszusteller es gibt. Meistens sind es Ausländer, die mit Fahrrad oder ähnlicher Gerätschaft eingesetzt werden, um das gewünschte Produkt zuzustellen oder wie im Falle der Zeitungen die Verkaufsstellen zu beliefern. Dieses Beispiel zeigt, wie schnell sich eine umfangreiche Dienstleistung etablieren kann.
Die Dienstleistung ist dann gegeben, wenn nicht eine Ware verkauft wird, sondern eine Handlung für den Kunden erfolgt. Das kann eine ganz unterschiedliche Dienstleistung sein - man denkt zuerst an die Bankberatung oder den Versicherungsberater.
Manche Dienstleistungen fallen sofort ein, wie zum Beispiel die Berater. Genannt ist schon die Bank, obwohl das viele Menschen nicht so empfinden, aber das Girokonto ist eine Dienstleistung. Im finanziellen Bereich ist die Steuerberatung auch zu nennen.
Rund um Wohnung und Haus gibt es ganz andere Dienstleistungen. Dazu zählt der Schlüsseldienst ebenso wie die Aktionen beim Umzug. Eine Spedition kann zwar auch Pakete bringen, wird häufig aber für das Übersiedeln genutzt, wobei man den Umzug gut planen sollte, Umzug Tipps sind immer gerne gesehen. Aber auch die Gebäudereinigung ist ein Thema, vor allem mit dem nachhaltigen Green Cleaning.
Andere Dienstleistungen betreffen Angebote im Internet. Die Übersetzungen von Texte, ganz besonders in anderen Sprachen, ist so ein Angebot. Hilfe beim Online-Marketing, etwa Google Ads für Unternehmen, ist ebenfalls wichtig geworden. Gleiches gilt für alle Leistungen rund um die Webseite, wie das Webhosting oder die Werbeagentur.
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