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Artikel-Thema: Textbeispiele für das Schreiben einer BeschwerdeBeschreibung: Einige 📄 Tipps und Textvorlagen zum Schreiben einer ✅ Beschwerde, Reklamation oder Mängelrüge, weil man nicht zufrieden war.
Im optimalen Fall bestellt man ein Produkt und bekommt es auch so geliefert, wie man es sich ausgesucht hat. Aber das funktioniert leider nicht immer und dann wird man wohl eine Beschwerde schreiben müssen oder man wendet sich an den Kundendienst. Häufig wird aber schriftlich umschrieben, was nicht in Ordnung ist. Das gilt für Dienstleistungen wie den Urlaubsbesuch genauso und beim Warenverkehr zwischen Unternehmen - und es gibt verschiedene Begriffe und Aktionen von der Beschwerde bis zur Reklamation und Mängelrüge.
Nicht für jeden ist klar, was der Unterschied zwischen der Beschwerde und der Reklamation ist. Der Begriff der Mängelrüge ist überhaupt unklar. Die Beschwerde ist der Fall, wenn man seinen Unmut kundtut - man kann zwar auch eine Forderung äußern, ist aber vor allem darauf aus, seine Unzufriedenheit zu dokumentieren.
Beschwerde schreiben (Tipps zum Schreiben)
Beschreibung: Beschwerde schreiben
Beschwerde an ein Hotel richten
Beschreibung: Beschwerde: Hotel
Mögliche Antwort des Hotels auf die Beschwerde
Beschreibung: Beschwerde: Hotel-Antwort
Bei der Mängelrüge werden meist zwischen Unternehmen Texte ausgetauscht, weil bei einer Lieferung etwas nicht gepasst hat. Da kann es dann eine Gutschrift in Form eines Preisnachlasses geben oder andere Lösungen.
Mängelrüge schreiben (Tipps für das Schreiben)
Beschreibung: Mängelrüge verfassen
Auf Mängelrüge antworten
Beschreibung: Mängelrüge: Antwort
Reaktion auf Angebot des Anbieters
Beschreibung: Mängelrüge: Antwort auf Angebot
Mängelrüge mit Forderung nach Preisnachlass
Beschreibung: Mängelrüge: Preisnachlass
Mängelrüge mit Forderung nach geringerer Lieferung
Beschreibung: Mängelrüge: Reduktion
Mängelrüge mit Forderung nach Umtausch
Beschreibung: Mängelrüge: Umtausch
Bei der Reklamation gibt es auch eine Beschwerde, aber zusammen mit der Forderung, den Mangel zu beheben - zum Beispiel ein defekt geliefertes Produkt auszutauschen.
Reklamation schreiben
Beschreibung: Reklamation
Antwort auf erhaltene Reklamation
Beschreibung: Reklamation: Antwort
Das Schreiben solcher Texte ist gar nicht so einfach, wenn man selten damit zu tun hat. Einerseits möchte man sein Recht einfordern, andererseits möchte man den Gesprächspartner - in dem Fall den Empfänger - nicht vergrämen, denn man hat ja ein Anliegen und möchte dieses erfüllt wissen. Es kommt dann auch auf die Situation an.
Wenn man im Restaurant sehr negative Erfahrungen gemacht hat, wird man eher einen Kommentar online kundtun oder sich direkt vor Ort beschweren, man kann aber auch schriftlich seinen Unmut äußern. Eine Ersatzhandlung erwartet man nicht, fordert aber Verbesserung ein. Anders sieht es aus, wenn man eine Reklamation umschreibt, weil ein Produkt nicht passt oder überhaupt nicht funktioniert.
In dem Fall erwartet man Ersatz oder Abhilfe und da ist es noch wichtiger, gut im Gespräch zu bleiben. Immerhin soll das Problem gelöst werden und das wird nicht klappen, wenn man wie wild um sich schmeißt. Viele sehen in der Beschwerde und in der Reklamation die gleiche Handlung, doch es gibt erhebliche Unterschiede, wobei es auch die Kombination gibt. Man beschwert sich, weil man unzufrieden ist und fordert gleichzeitig auch einen Austausch ein, was der Reklamation entspricht.
Die dritte Variante ist die Mängelrüge, wenn etwas nicht gepasst hat. Das ist zwischen Unternehmen ein erhebliches Thema und dann wird häufig mit Rabatt gearbeitet, um den Schaden für beide Vertragspartner gering zu halten.
Das Schreiben von Briefen, mittlerweile eher von E-Mails, fällt sehr vielen Leuten schwer, weil sie nicht täglich damit zu tun haben. Auch Leute, die gerade ein Unternehmen gegründet haben, können Tipps für den Schriftverkehr gut brauchen.
Diese Funktionen übernehmen Musterbrief oder, wie wir sie genannt haben, Mustervorlagen. Wir haben viele zusammengestellt und in Themen gegliedert.
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