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Die Bestellbestätigung oder Auftragsbestätigung wird als Kundenservice immer wichtiger, aber durch das Internet auch leichter. Denn man kann über die Datenbank, in der die Bestellung gespeichert ist, sehr einfach eine E-Mail zusammenstellen, um die Kundinnen und Kunden über den Eingang des Einkaufes zu informieren.
Es reicht aber nicht, einfach nur ein "wir haben alles bekommen" zu verschicken. Von der Kundennummer über die bestellten Produkte bis zur Mengenangabe und dem Preis müssen die Informationen verbindlich sein. Dazu gehört auch der Gesamtpreis und die Kosten für die Steuer sowie mögliche Versandkosten, die es zu berücksichtigen gilt. Damit bietet man einen guten Kundenservice, zumal die Kunden nochmals alles überprüfen können.
Optional könnte man diese automatische Rückmeldung auch nutzen, um Probleme aufzuzeigen wie etwa Waren, die gerade bestellt wurden, aber aktuell nicht lagernd sind. Große Online-Shops melden dies schon im Rahmen des Bestellprozesses, aber nicht jeder hat diese Möglichkeit und so kann eine Abfrage im System dies für die Auftragsbestätigung auch erledigen. Zumeist wird man aber die Produkte parat haben, weil man sie sonst vorübergehend gar nicht im Shop anbieten würde.
Häufig wird für die Auftragsbestätigung eine Tabelle verwendet, man kann aber auch als einfachen Text eine solche Auftragsbestätigung erstellen. Nachstehend finden Sie eine Mustervorlage für die automatische Auftragsbestätigung, wie dies im Online-Shop geschrieben und eingesetzt werden könnte.
Bestellbestätigung
Ihre Bestellung bei (Anbieter), ev. Logo
Nachfolgend finden Sie Ihre Bestellung und alle Daten zur Kontrolle. Bei Fragen/Problemen zu Ihrer Bestellung sind wir jederzeit für Sie da: Senden Sie uns eine E-Mail oder antworten Sie einfach auf diese Nachricht.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr (Anbieter oder Anbieter-Team)
Wir haben Ihre Bestellung wie folgt aufgenommen:
KUNDENDATEN
Kundennummer: 1604
(optional: Aktionsnummer)
Anrede: Herr
Vorname: Christoph
Nachname: Mustermann
Straße / Nr.: 4966
PLZ / Ort: 1030 Wien
(optional: Telefonnummer/Handy)
E-Mail: (Empfängermailadresse)
Zahlungsart: Rechnung
Lieferadresse:
Herr
Christoph Mustermann
Straße / Nr.: 38/5
PLZ / Ort: 1030 Wien
IHRE BESTELLUNG
Text (Artikelbeschreibung): Stretch-Jeans "Classic Fit", N-Größe
Artikelnr.: 23049686
Farbe: schwarz
Grösse: 50
Menge: 2
Lieferauskunft: Lieferbar.
Preis: 19.95 €
Gesamtpreis: 39,90 €
Versandkosten 5,95 €
Gesamtsumme zzgl. Versandkosten 45,85 €
Das Schreiben von Briefen, mittlerweile eher von E-Mails, fällt sehr vielen Leuten schwer, weil sie nicht täglich damit zu tun haben. Auch Leute, die gerade ein Unternehmen gegründet haben, können Tipps für den Schriftverkehr gut brauchen.
Diese Funktionen übernehmen Musterbrief oder, wie wir sie genannt haben, Mustervorlagen. Wir haben viele zusammengestellt und in Themen gegliedert.
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