Das Bestellen von Produkte aber auch von Dienstleistungen erfolgt weiterhin in schriftlicher Form, wobei es aber durch den Online-Shop starke Veränderungen gibt. Wer direkt im Onlineshop bestellt, braucht keine Bestellung als reinen Text zu verfassen. Unternehmen bestellen aber trotzdem direkt beim Partner und auch private Personen bestellen Dienstleistungen und Produkte abseits der Onlineshops bei individuellen Lösungen - zum Beispiel auch nach einem vorgelegten Angebot.
Die Situationen, in denen man eine Bestellung in schriftlicher Form erteilt, sind trotz des Interneteinkaufs immer noch umfangreich. Man braucht nur irgendwo einen Artikel über ein neues Buch lesen und schon bestellt man bei einem Verlag, der vielleicht noch keinen Onlineshop hat oder bei einem Fachgeschäft für bestimmte Druckwerke. Daher ist die Bestellung weiterhin ein Thema.
Wesentlich ist, dass die Bestellung alle Informationen umfasst, die für eine Erfüllung nötig sind. Kundennummern sind ein Thema, der Name und die Anschrift sowieso und natürlich auch, was man überhaupt bestellen möchte. Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse oder Telefonnummer können wichtig sein. Bei vorliegendem Kundenkonto gibt es die Daten im System ohnehin, aber solche Daten können sich auch geändert haben.
Nicht selten passiert ist, dass man zwar seine Daten vollständig einträgt, aber vergisst, was eigentlich bestellt werden soll. Dann braucht es eine Rückfrage und das kann dann für beide Seiten mühsam werden. Deshalb ist es viel effektiver, wenn man gleich alle Daten wie etwa Bestellnummern oder wo man das Produkt gesehen hatte einträgt. Dann weiß der Auftragnehmer genau, was gemeint ist.
Anfrage schreiben ist eine der wichtigsten Formen in der Kommunikation, was sich durch das E-Mail auch nicht geändert hat. Man hat Fragen zu Produkte, zu Angebote, die man gesehen hat oder will allgemein wissen, ob ein Unternehmen bieten kann, was man dringend braucht. Auch die Anfrage von Unternehmen zu Unternehmen wegen einer möglichen Kooperation ist ein wichtiges Thema.
Häufig kommt es vor, dass man eine Messe besucht und ein interessantes Produkt gesehen hat. Man braucht aber doch mehr Informationen für die Kaufentscheidung. Dann braucht es eine Anfrage nach Messebesuch an den Anbieter. Ebenfalls häufig durchgeführt wird eine Produktanfrage.
Ein Angebot schreiben fällt nach wie vor vielen schwer und man schreibt dann Romane, die gar nicht gefragt sind oder vergisst wesentliche Details. Wichtig ist für Unternehmen die Kommunikation in Sachen Angebot auch, wenn es keines geben kann. Mit der Absage teilt man dies mit und hat damit eine gute Dienstleistung erbracht, die später doch zu Aufträge führen könnte.
Der normale und erfreulichere Fall ist aber ein mögliches Angebot in Form einer Anfragenantwort an Kundinnen und Kunden, ob Privathaushalt oder Unternehmen. Es besteht auch die Möglichkeit beim Angebot inklusive Unterlagen oder auch beim Angebot mit Produktliste erweiterte Informationen anzufügen. Eine ganz andere Form des Angebots ist etwa bei Ausschreibungen gefragt, wenn man ein Angebot inklusive Konzept erstellt mit der Hoffnung auf einen späteren Auftrag.
Die Anfrage nach einem Produkt ist oft der erste Schritt im Schriftverkehr zwischen Kunde und Unternehmen, wobei der Kunde selbst auch ein Unternehmen sein kann. Es folgt im zweiten Schritt häufig ein Angebot und der finale Schritt ist die Bestellung gemäß diesem Angebot. Man kann zwar auch so bestellen, weil man etwa einen Bericht in der Zeitung gelesen hat, aber meist erfolgt die Bestellung aufgrund eines Angebots und häufig zwischen Unternehmen. Da spielt die Höhe der Bestellsumme eine Rolle, der Liefertermin und ähnliche Faktoren. Bestellungen müssen manchmal auch widerrufen werden, weil etwas dazwischengekommen ist.
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