Während man bei guten Geschäftskunden eine gemäßigte Sprache in der Mahnung wählen sollte, um die Geschäftsbeziehung nicht zu gefährden, kann man bei vielen Kundinnen und Kunden, vor allem privaten Personen eine deutlichere Sprache wählen.
Dabei wird nicht unfreundlich formuliert, aber man braucht auch keine Sorge haben, einen Kunden zu verlieren, denn es gibt viele andere. Wäre der Kunde jemand, von dem man einen großen Umsatz erwarten könnte, wäre die Situation anders. Allerdings sollte man sich trotzdem nicht im Ton vergreifen, denn solches kann sich auch negativ herumsprechen und ist keine gute Idee für das Firmenimage. Außerdem wird der Konkurrenzkampf um jeden Kunden nicht geringer.
Nachstehend finden Sie eine Mustervorlage für eine Mahnung, wie man eine solche Zahlungserinnerung schreiben könnte, wobei von einem Abonnenten ausgegangen wird, der die Rechnung noch nicht beglichen hat. Wichtig ist auch der Hinweis, dass bei Bezahlung das Schreiben zu vergessen ist, weil sich beide Aktionen überschnitten haben.
Fehlender Ausgleich Ihres Abos für das Magazin XY
Abo-Nummer: 4711
Sehr geehrte Frau xx / Sehr geehrter Herr xx!
Sie haben bei unserem Verlag das Abo für das Magazin XY für ein halbes Jahr bestellt und bereits die erste Ausgabe des Magazins zugestellt bekommen. Leider haben Sie die Rechnung über die Abogebühren mit der Nummer 2284 vom (Datum) bisher nicht beglichen.
Wir möchten Sie daher um umgehende Überweisung des genannten Betrages von
EUR 27,-- (inkl. USt)
auf unser Konto
(Bankdaten)
ersuchen.
Sollten Sie die Überweisung in der Zwischenzeit durchgeführt haben, betrachten Sie bitte diese Zahlungserinnerung als gegenstandlos.
Mit freundlichen Grüßen!
Die Mahnung macht keinen Spaß und man hat auch Mühe damit. Die automatisierte Mahnung von großen Anbietern ist dabei wohl eher die Ausnahme, die Mahnung eines Einzelunternehmers an einen Kunden sieht schon anders aus. Denn diesen möchte man nicht verlieren, das Geld braucht man aber dann doch.
Es gibt dabei verschiedene Weisen wie etwa die Mahnung gestaffelt von der 1. bis zu letzten ergo 3. Mahnung mit immer deutlicherer Zahlungsaufforderung, es gibt aber auch die freundliche Variante als Hinweis, dass wohl eine Rechnung vergessen worden ist - und das kann ja auch wirklich vorkommen.
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